C200 中大西洋區主席 Mary Naylor 在顧客忠誠度行業推動創新已有超過 25 年的經歷，作為 Capitol Concierge 和 VIPdesk 的創始人兼CEO，Mary 在金融服務和酒店業領域開創了客戶互動策略。她擔任 Vatom（一個 Web3 企業 SaaS 參與平台）的顧問，並在 Frontier Crypto Capital（一個數字資產基金的基金）的顧問委員會擔任顧問。
Web2 的出現是改變遊戲規則的一個重要時刻，它改變了網絡格局，催生了電子商務、社交媒體和用戶生成內容的爆炸式增長。變革的風再次吹拂，我們正站在一個更具變革性的轉折點：Web3。這項新興技術，也被稱為去中心化網絡，有望徹底改變客戶忠誠度：永久改變企業與客戶互動的方式，並引領忠誠度 3.0 的誕生。
每一個企業都將感受到Web3的巨大影響，就像過去網站、移動營銷和社交媒體互動一樣。對於希望保持領先地位的公司來說，現在正是制定 Web3 策略的時候。
當新技術推出時，通常會出現一波快速致富的計劃和過度炒作，因此很重要的是要從噪音中意識到真正價值。積極採用 Web3 技術的前瞻性公司將能夠為自己開啟新的實質價值來源。通過利用3 的力量，企業將有能力與消費者建立有意義的、基於價值的關係。
Web3 的不同之處在哪裡？
Web3 是指下一代網路，其中客戶對其數據和在線身份擁有更多的控制和所有權。Web3 是 Web2 的延伸，它融了先進的技術，提供了關鍵的優勢：
去中心化
Web2 主要由 Facebook、Google 和 Amazon 等中心化服務領導。消費者數據由這些中心化實體儲存和控制。由於 Web3 建立在區塊鏈：一個去中心化的網絡上，沒有中心化的控制點。因此Web2 和 Web3 的主要區別在於數據的存儲和控制方式。
所有權
所有權是 Web3 的一個關鍵元素。超過 94% 的消費者表示，增加對其在線身份和數據的控制是重要的。在 Web3 中，客戶將完全控制其數據，可以根據自己的條件選擇與企業共享，而無需 Web2 中心化的中介機構，如社交媒體公司。Web3 時代有能力改變我們在網路上的參與方式，將客戶轉化為品牌利益相關者，通過本人同意和社群建立關係。
解鎖顧客忠誠度 3.0 – 通過直接客戶關係建立更強大的聯繫
解鎖忠誠度 3.0 是指通過建立直接客戶關係建立更強大的聯繫。在 Web3 時代，客戶將擁有更多的控制權和所有權，這將使企業需要更地關注客戶體驗和建立關係。通過 Web3 技術，企業可以建立去中心化的應用程序，這些應用程序可以讓客戶直接與企業互動，而無需通過中心化的中介機構。這將使企業能夠更好地了解客戶需求，並提供更個性化的產品和服務。通過建立直接客戶關係，企業可以建立更強大的連結並提高客戶忠誠度。
基於去中心化的 Web3 技術，消費者擁有其數據和數位身份，這將使得 Web3 對客戶忠誠度產生最強大的影響：企業現在可以與消費者建立直關係。隨著第三方 cookie 的消失和客戶獲取成本的大幅增加，Web3 為企業提供了利用一級零方數據建立數位社群並以新的方式推動客戶忠誠度的機會。
一般消費者參加了 18 個忠誠計劃，但實際上只有不到一半的計劃是活躍的。Web3 技術為企業提供了機會，通過獎勵參與建立持續的關係，從而創造更強大的客戶忠誠度。通過提供可擁有、可交易和可收集的數位獎勵，企業可以將傳統的交易獎勵/客戶參與轉化為更沉浸式的體驗。
利用 Web3 數字獎勵/收藏品提高客戶忠誠度
利用 NFT 技術的 Web3 數位獎勵/收藏品是一種獨特的數位資產，代表著在區塊鏈網路上存儲的特定項目或體驗的所有權。可以將它們視為內容文件的數位容器，可以通過智能合約程式，提供真正的效用或福利。品牌可以通過智能合約將任何東西結合到 NFT 中，使其成為具有獎勵、福利、社群訪問或體驗的數位收藏品/獎勵/物品。例如，一家公司可以發行數位獎勵，提供活動門票、限量產品、特別優惠券或品牌紀念品。他們可以激勵和獎勵特定行為，或允許訪問獨家內容。
企業已經開始使用 Web3 數位獎勵/收藏品來提高客戶忠誠度：Broadway Exchange 是一個很好的例子，結合了數位和實體獎勵，將完整的劇院體驗帶到生活中。通過兌換，粉絲可以擁有們最喜愛的節目中的標誌性場景，收集和交換商品、海報和演員的數位卡片，還可以獲得幕後花絮、演員見面會和早期劇本和排練的數位副本。
Starbucks Odyssey 是 Starbucks Rewards 計劃的延伸，客戶可以通過完成旅程獲得數位收藏印章。這將解鎖新的福利和體驗，例如虛擬意式馬提尼製作課程、獨特的商品和藝術家合作，以及在 Starbucks 商店和咖啡農場舉行的獨家活動的邀請。
通過與客戶互動來提高忠誠度
數位獎勵為品牌提供了一種直接與客戶互動和合作的方式，而不需要傳統的中介機構建立品牌支持者社群同時鼓勵長期參與。通過利用 Web3 數位獎勵和收藏品，企業可以在多個方面提高忠誠度：
品牌塑造
企業可以利用數位獎勵和收藏品來加強品牌形象，創建獨特和有價值的資產。例如，一支運動隊可以創建一個記憶深刻的比賽場景數位收藏品，粉絲可以收集它們來紀念這一刻。
遊戲化
通過為客戶的行為提供獎勵，鼓勵客戶參與其產品和服務。例如，一家零售商可以為每次購買提供一個數數位獎勵，客戶可以收集它們來換取折扣或獨家產品。
獨特性
Web 3 數位獎勵創造了一種獨特性的感覺，這推動了客戶的忠誠度。例如，一位音樂藝術家可以發行一個限量版的數位獎勵，授予後台通行或獨家商品的獲得權限。
個性化
數位獎勵提供了品牌收集有價值的客戶數據的機會。追蹤 NFT 的所有權和使用情況，品牌可以獲得客戶偏好和行為的洞察，進而更進一步地訂制其產品和體驗。
社區建設
企業可以提供一個獨特的數位物品，提供加入品牌社群的機會，客戶可以在其中提供產品反饋和連接，不僅與品牌建立聯繫，還與其他品牌支持者建立聯繫。
開始使用忠誠度 3.0
由Web3技術驅動，忠誠度 3.0提供了一個尖端的解決方案，用於創建直接、強大和引人入勝的忠誠度體驗。以下是啟動您的計劃的四個關步驟：
首先，投資於Web3機構和平台公司的教育和培訓，以了解這項新技術的內幕。然後，通過獨立的試點測試來進行實驗，以避免破壞現有的忠誠度計劃。
為了確保您的觀眾順利體驗，減少Web3術語，為客戶提供熟悉的Web2入口。例如，您可以通過電子郵件或簡訊發送數位獎勵。像任何其他營銷活動一樣，設計您品牌的數位獎勵計劃：確定清晰的目標、目標受眾、用例、創意設計，並制定媒體策略來提升效果。
最後，確定您的數字獎勵計劃的效用或好處。有三個廣泛的類別需要考慮：交易效用體驗效用和社區建設效用。最成功的項目至少包括其中兩個類別。
Web3不僅轉變了虛擬世界，也轉變了客戶忠誠度本身的本質。那些花時間投資和早期執行的公司可以應用他們的學習，並在長期獲得成功。未來屬於那些願意擁抱變革和抓住機遇的人。這將是一個令人興奮的旅程！
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